Lær at håndtere konflikter med kunder - Århus

Formål
Konflikter er uundgåelige - også på arbejdet. Konflikter er uoverensstemmelser, der indebærer spændinger i og mellem mennesker. Du kan derfor være en del af en konflikt, uden at du har "gjort noget galt". På dette gåhjem-møde sættes der fokus på, hvordan du håndterer konflikter med kunder. F.eks. en kunde der ønsker en handling eller en ydelse, du ikke kan give dem, eller en kunde, der er vred over en regning, en vare eller rengøringsstandarden på hotelværelset. Du får indblik i, hvordan konflikter udvikler sig og hvad du kan gøre for at håndtere dem, så du kommer bedst muligt ud af konflikten - også selvom du ikke kan give kunden ret.

Indhold
Gennemgang af
· Forskellige konflikttyper
· Hvordan en konflikt optrappes og nedtrappes
· Betydningen af sag og relation
· Klarhed over egen rolle i konflikten
· Spillede konfliktsituationer.

Der veksles mellem teori, gennemgang af spillede konfliktsituationer og rollespil.

Hvem kan deltage?
Alle der ønsker at blive bedre til at håndtere konflikter med kunder.

Instruktør
Arbejdsmiljøchef Rikke Bregendahl Ørum, Dansk Erhverv.

Pris
Medlemmer kr. 975,- inkl. materiale og forplejning.
Ikke-medlemmer kr. 1.270,-

Tilmelding (senest 28. august)
Til Helle Houth via kursus@danskerhverv.dk, fax 3374 6080 / tlf. 3374 6000.